Un fournisseur de systèmes téléphoniques pour assurances transforme ses données d'appels en une plateforme API programmable.
JAS Communications fournit 3CX, un système téléphonique d'entreprise, à des courtages d'assurances en Amérique du Nord. 3CX stockait des enregistrements d'appels et des données d'événements, mais n'offrait aucun accès programmatique ni aucune capacité IA. Devpro a construit la couche API sur la base de données 3CX et un pipeline IA post-appel qui récupère l'audio et le traite via ses propres services, livrant transcription, analyse de sentiment et résumés automatisés. Une couche d'analyse en direct a été ajoutée ensuite via une connexion SBC. La plateforme traite maintenant 11,9 millions de requêtes API par mois.
- Construction initiale
- 5 mois · découverte à production
- En cours depuis
- 2023
- Région
- QC, Canada (dessert l'Amérique du Nord)
- Portée
- API REST · webhooks · portail web · analyses IA
- Type de client
- Plateforme télécom · secteur des assurances
"What sets Devpro apart is their ability to translate complex business needs into clean, scalable, and reliable solutions. They communicate clearly, deliver on timelines, and proactively flag opportunities to improve performance and usability, not just "build what's asked.""
President, JAS Communications
Quel problème JAS Communications cherchait-il à résoudre ?
JAS Communications fournit 3CX, un système téléphonique d'entreprise, à des courtages d'assurances. 3CX stockait des enregistrements d'appels et des données d'événements, mais n'offrait aucune API et aucune voie pour l'intégration d'outils tiers. JAS n'avait aucun moyen de donner à ses clients un accès programmatique à leurs données, ni d'y ajouter des capacités IA.
- Aucune API sur le système téléphonique. 3CX stockait les enregistrements et l'audio des appels, mais n'offrait aucun accès programmatique. Pas d'export, pas de webhook, et aucune feuille de route du fournisseur pour en ajouter un.
- Aucun traitement IA sur les données d'appels. Les enregistrements restaient stockés sans transcription, sans analyse de sentiment et sans résumés automatisés. Extraire des informations demandait un effort manuel sur chaque appel.
- Pas de voie d'intégration pour les partenaires. Les partenaires et clients entreprise voulaient construire sur la plateforme de JAS, mais il n'y avait pas de couche d'authentification, pas de système de webhooks, et pas de contrat API défini.
Qu'a construit Devpro pour JAS Communications ?
Devpro a construit une couche API REST directement sur la base de données 3CX, exposant enregistrements, événements et métadonnées système à des tiers authentifiés. Devpro a ensuite construit un pipeline IA post-appel : l'audio est récupéré via l'API et traité par les propres services IA de Devpro pour générer transcriptions, scores de sentiment, résumés et points clés. Une couche d'analyse en direct via connexion SBC a été ajoutée dans une phase ultérieure pour la surveillance en temps réel. Les deux capacités sont exposées via une surface API unique et un portail analytique orienté clients.
API REST sur le système téléphonique
Une interface programmatique complète aux données d'appels de JAS (enregistrements historiques, événements en direct, métadonnées système), construite directement sur la base de données du système téléphonique sans modifications de la plateforme fournisseur.
Authentification OAuth 2.0 et clés API
Un système d'authentification complet permettant aux plateformes externes, clients entreprise et partenaires de se connecter de manière sécurisée à l'API de JAS avec des identifiants délimités.
Système de webhooks
Webhooks déclenchés par événements de base de données qui poussent les événements d'appels en temps réel (répondu, transféré, terminé, signalé) vers tout endpoint abonné sur la plateforme.
Analyses d'appels IA
Pipeline IA post-appel construit entièrement par Devpro : l'audio est récupéré depuis la base de données 3CX via l'API et traité par les services IA de Devpro pour la transcription, l'analyse de sentiment, les résumés automatisés et l'extraction de points clés. Une couche en direct via SBC a été ajoutée dans une phase ultérieure pour la surveillance en temps réel.
Portail analytique web
Une interface navigateur offrant à JAS et ses clients une visibilité en direct et historique sur leurs données d'appels, avec rapports, transcription en direct et surveillance en temps réel.
Contrôle d'accès basé sur les rôles
Niveaux de permissions granulaires pour les administrateurs JAS, courtages et utilisateurs individuels. Chaque utilisateur ne voit que les données rattachées à son organisation.
Quels résultats JAS Communications a-t-il obtenus avec la plateforme API ?
Requêtes API traitées
Sur l'ensemble des organisations de la plateforme
Disponibilité de la plateforme
Fiabilité critique, mesurée sur la dernière année
