Un revendeur Webex québécois connecte 40+ concessionnaires à leur CRM, en enregistrant automatiquement chaque appel et chaque nouveau prospect dans Activix.
Voysis fournit des systèmes téléphoniques Cisco Webex aux entreprises du Québec depuis 18 ans, avec une forte présence dans le secteur des concessionnaires automobiles. Lorsque leurs clients ont demandé une intégration avec Activix, le CRM dominant dans l'automobile québécoise, aucune option native n'existait. Devpro en a construit une : un pont webhook qui écoute chaque événement d'appel Webex et l'écrit automatiquement dans Activix, enregistrant la direction, la durée et l'URL de l'enregistrement, et créant le prospect si le numéro n'est pas encore dans le système. L'intégration dessert maintenant 40+ concessionnaires et 200+ représentants commerciaux en Amérique du Nord.
- Construction initiale
- ~2 mois · découverte à production
- En production depuis
- 2025
- Région
- QC, Canada (dessert l'Amérique du Nord)
- Portée
- Webhooks Webex · CRM Activix · automatisation leads
- Type de client
- Revendeur télécom · secteur automobile
Quel problème Voysis cherchait-il à résoudre ?
Voysis fournit Cisco Webex à des concessionnaires automobiles au Québec, mais Activix, le CRM utilisé par la plupart de ces concessionnaires, n'avait aucune intégration native avec Webex. L'activité téléphonique était invisible pour la direction : pas d'enregistrement automatique, pas de visibilité sur les appels répondus, et aucun système pour créer un prospect lorsqu'un numéro inconnu appelait.
- Aucune intégration Webex-Activix. Cisco Webex et Activix fonctionnent comme des systèmes entièrement séparés. Aucun pont natif, aucun connecteur tiers, aucun chemin pour que les événements d'appels transitent automatiquement vers le CRM.
- L'activité des représentants était opaque. Les directeurs de concession n'avaient aucune visibilité sur la direction, la durée ou l'issue des appels. Qu'un représentant réponde ou laisse sonner, rien n'était consigné.
- Les nouveaux prospects passaient à travers les mailles. Lorsqu'un numéro inconnu appelait, rien ne se passait dans le CRM. Pas de création automatique de prospect, donc les demandes entrantes étaient régulièrement perdues à moins qu'un représentant ne les saisisse manuellement.
Qu'a construit Devpro pour Voysis ?
Devpro a construit une intégration webhook qui écoute les événements d'appels de Cisco Webex et les écrit automatiquement dans Activix. Chaque appel entrant ou sortant déclenche une recherche dans le CRM : si le contact existe, l'appel est consigné dans sa fiche ; sinon, un nouveau prospect est créé. Chaque donnée pertinente (direction, durée, issue et URL de l'enregistrement) est écrite dans Activix en temps réel. L'intégration est sécurisée par authentification par clé API, avec les utilisateurs Webex directement mappés à leurs homologues Activix.
Webhook d'événements d'appels Webex
Un écouteur webhook enregistré sur Cisco Webex qui reçoit chaque événement d'appel en temps réel : entrant, sortant, répondu, manqué, transféré et terminé. Pas de polling, pas d'exports manuels.
Authentification par clé API
L'endpoint webhook est sécurisé par authentification par clé API, garantissant que seule l'intégration Devpro peut écrire dans le CRM. Simple, léger et adapté à une intégration serveur-à-serveur.
Mappage Webex-Activix par utilisateur
Chaque utilisateur Webex est mappé à son représentant commercial Activix correspondant. Quand un événement d'appel arrive, l'intégration le route automatiquement vers le bon utilisateur CRM.
Création automatique de prospects
Lorsqu'un appel provient d'un numéro absent dans Activix, l'intégration crée automatiquement un nouveau prospect et y attache l'enregistrement de l'appel. Aucun appelant inconnu ne passe à travers les mailles.
Journalisation complète des événements d'appels
Chaque fiche d'appel inclut la direction (entrant/sortant), la durée, l'issue (répondu/manqué) et l'URL de l'enregistrement, donnant aux directeurs une visibilité complète sur l'activité de leurs représentants directement depuis leur CRM.
Quels résultats Voysis a-t-il obtenus avec l'intégration Webex-Activix ?
Concessionnaires intégrés
En Amérique du Nord
Représentants couverts
Chaque appel enregistré automatiquement dans Activix
Découverte à production
Construction complète incluant webhooks, mappage et automatisation des leads
